Ich habe eine Reklamation zu den erhaltenen Produkten. Was kann ich tun?

Manchmal läuft leider nicht alles nach Plan. Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist oder etwas nicht wie erwartet angekommen ist, kannst du ganz einfach eine Beschwerde über unser Ticket-System einreichen. So können wir schnell reagieren und gemeinsam eine Lösung finden.

So reichst du eine Reklamation ein

Oben rechts auf der Seite findest du den Button "Ein Ticket einreichen". Wähle im Dropdown-Menü den Punkt „Beschwerdeformular“. Fülle dann die folgenden Felder aus:

• E-Mail-Adresse

• Betreff: Eine kurze Zusammenfassung des Problems

• Projektnummer: Findest du in deiner Auftragsbestätigung oder Rechnung

• Beschreibung: Beschreibe das Problem so klar und detailliert wie möglich

• Anhänge: Bitte lade Fotos oder Dokumentationen hoch, die das Problem zeigen (z. B. Produktbilder, Verpackung, Druckfehler, etc.)

Wichtig: Wir können Reklamationen ohne Bildnachweise nicht bearbeiten. Je mehr Details du angibst, desto schneller können wir dir helfen!

Was passiert nach dem Absenden?

1. Interne Prüfung: Wir überprüfen deinen Fall sorgfältig.

2. Herstellerprüfung: Falls nötig, reichen wir den Fall an den Hersteller weiter.

   • Bitte achte auf deine E-Mails! Es kann sein, dass wir bei Rückfragen Kontakt mit dir aufnehmen.

3. Fehler bestätigt? Wird ein Druck-, Produkt- oder Herstellungsfehler festgestellt, leiten wir die nächsten Schritte ein und informieren dich.

Welche Lösungen gibt es?

Nach der Prüfung hast du in der Regel drei Optionen:

1. Neuproduktion – Wenn möglich, fertigen wir die Ware neu an

2. Rabatt – Du erhältst eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift

3. Individueller Vorschlag – Dein Account Manager unterbreitet dir eine passende Lösung

Wie lange dauert es?

In der Regel erhältst du innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung. Falls der Fall an den Hersteller weitergeleitet wird, kann es etwas länger dauern – wir halten dich auf dem Laufenden.

Noch Fragen?

Wenn du dir unsicher bist, was du angeben sollst oder wie du weiter vorgehst, wende dich einfach direkt an deinen Account Manager. Wir helfen dir gern weiter!