J'ai une réclamation concernant les produits reçus. Que dois-je faire ?

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si tu n'es pas satisfait(e) de ta commande ou si quelque chose est arrivé différemment que prévu, tu peux facilement soumettre une réclamation via notre système de tickets. Cela nous permet de réagir rapidement et de trouver une solution ensemble.

Comment soumettre une réclamation

En haut à droite de la page, clique sur "Soumettre un ticket". Puis sélectionne "Formulaire de réclamation" dans le menu déroulant. Remplis les champs suivants :

• Adresse e-mail

• Objet : Un bref résumé du problème

• Numéro de projet : Indiqué sur ta confirmation de commande ou ta facture

• Description : Décris le problème aussi clairement et détaillé que possible

• Pièces jointes : Merci d’ajouter des photos ou documents montrant le problème (ex. photos du produit, emballage, défauts d’impression, etc.)

Important : Sans preuve visuelle, nous ne pouvons pas traiter la réclamation. Plus tu nous donnes de détails, plus nous pourrons réagir rapidement.

Que se passe-t-il après ?

1. Contrôle interne : Nous vérifions soigneusement ta réclamation.

2. Contrôle du fabricant : Si nécessaire, nous transmettons le dossier au fabricant.

   • Vérifie tes e-mails ! Il est possible que nous ayons besoin d'informations supplémentaires.

3. Erreur confirmée ? Si une erreur de production, d'impression ou de produit est identifiée, nous te proposerons une solution.

Quelles sont les solutions possibles ?

Une fois l’analyse terminée, tu auras généralement trois options :

1. Reproduction – Nous refaisons les produits, si possible

2. Remboursement partiel – Tu recevras un avoir ou un remboursement

3. Proposition personnalisée – Ton Account Manager te proposera une solution adaptée

Délais de traitement

En général, nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si le dossier est transmis au fabricant, cela peut prendre un peu plus de temps – mais nous te tiendrons informé.

Tu as encore des questions ?

Si tu ne sais pas quoi inclure ou comment procéder, contacte directement ton Account Manager. Nous sommes là pour toi !