Ik heb een klacht over de geleverde producten. Wat kan ik doen?

Soms loopt het helaas niet zoals gepland. Ben je ontevreden over je bestelling of is er iets niet aangekomen zoals verwacht? Dan kun je eenvoudig een klacht indienen via ons ticketsysteem. Zo kunnen we snel reageren en samen een oplossing vinden.

Hoe dien je een klacht in?

Klik rechtsboven op "Ticket indienen" en kies in het dropdown-menu voor "Klachtformulier". Vul daarna de volgende velden in:

• E-mailadres

• Onderwerp: Korte samenvatting van het probleem

• Projectnummer: Te vinden op je orderbevestiging of factuur

• Beschrijving: Beschrijf het probleem zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk

• Bijlagen: Upload foto’s of documentatie die het probleem aantonen (bijv. productfoto’s, verpakking, drukfouten etc.)

Belangrijk: Zonder visueel bewijs kunnen we je klacht niet behandelen. Hoe meer details je ons geeft, hoe sneller we kunnen helpen.

Wat gebeurt er na het indienen?

1. Interne controle: We beoordelen je klacht zorgvuldig.

2. Fabrikantcontrole: Indien nodig, sturen we de klacht door naar de fabrikant.

   • Houd je e-mail in de gaten! We kunnen contact met je opnemen voor aanvullende vragen.

3. Fout bevestigd? Als er een druk-, product- of fabricagefout wordt vastgesteld, nemen we vervolgstappen en houden we je op de hoogte.

Wat zijn de mogelijke oplossingen?

Na beoordeling van je klacht heb je meestal drie opties:

1. Herproductie – We maken het product opnieuw (indien mogelijk)

2. Korting – Je ontvangt een gedeeltelijke terugbetaling of tegoed

3. Voorstel op maat – Je accountmanager doet een passend voorstel

Hoe lang duurt het?

Je ontvangt meestal binnen 1-2 werkdagen een reactie. Als de klacht is doorgestuurd naar de fabrikant kan het iets langer duren, maar we houden je op de hoogte.

Nog vragen?

Weet je niet zeker wat je moet invullen of hoe je verder moet? Neem gerust contact op met je accountmanager. We helpen je graag!