Ho un reclamo sui prodotti ricevuti. Cosa posso fare?

A volte le cose non vanno come previsto. Se non sei soddisfatto del tuo ordine o se qualcosa è arrivato in modo diverso dal previsto, puoi facilmente inviare un reclamo tramite il nostro sistema di ticket. Questo ci consente di reagire rapidamente e trovare una soluzione insieme.

Come inviare un reclamo

In alto a destra, clicca su "Invia un ticket". Poi seleziona "Modulo di reclamo" dal menu a tendina. Compila i seguenti campi:

• Indirizzo email

• Oggetto: Breve descrizione del problema

• Numero del progetto: Lo trovi sulla conferma d'ordine o sulla fattura

• Descrizione: Spiega il problema nel modo più chiaro e dettagliato possibile

• Allegati: Carica foto o documenti che mostrino il problema (es. immagini del prodotto, imballaggio, difetti di stampa ecc.)

Importante: Non possiamo gestire reclami senza prove visive. Più dettagli ci fornisci, più velocemente possiamo aiutarti.

Cosa succede dopo l'invio?

1. Verifica interna: Controlleremo attentamente il tuo caso.

2. Analisi del produttore: Se necessario, invieremo il caso al produttore.

   • Controlla la tua email! Potremmo avere bisogno di ulteriori informazioni.

3. Errore confermato? Se viene rilevato un errore di stampa, di prodotto o di produzione, ti informeremo sui prossimi passi.

Quali soluzioni sono possibili?

Dopo l’analisi, avrai generalmente tre opzioni:

1. Riproduzione – Se possibile, rifaremo il prodotto

2. Sconto – Riceverai un rimborso parziale o un credito

3. Proposta personalizzata – Il tuo account manager ti presenterà una soluzione adatta

Quanto tempo ci vuole?

Di solito rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi. Se il caso viene inoltrato al produttore, il processo potrebbe richiedere più tempo, ma ti terremo informato.

Hai ancora domande?

Se hai dubbi su cosa includere o su come procedere, contatta direttamente il tuo account manager. Siamo qui per aiutarti!